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    新闻内容

    三亚网约公交车实施试行 有这2种情况的乘客将列入黑名单
    椰网 谢佳宁 2018-11-09 08:59

        11月8日记者了解到,为了满足市民、游客个性化与多样化的出行需求,提供低碳、高效、便捷、舒适的网约公交出行服务,提高乘客满意度,进一步提升三亚市公共交通服务能力与水平,三亚市交通运输局起草《三亚市网约公交实施方案》(试行)(征求意见稿),现向社会公开征求意见,意见反馈截止时间为2018年11月15日,意见反馈途径为:电话(传真):0898-88667871/88667872电子信箱:[email protected]。

        据《三亚市网约公交实施方案》(试行)内容,网约公交业务包括个人定制和企业定制两种方式,单个乘客根据出行需求,可由公交集团规划线路,撮合多名具有相同或相似需求的乘客,公交集团提供个性化公交运输服务;政府部门、企事业单位等根据员工集体出行需求时,公交集团可单独进行线路规划或临时线路计划,由公交集团提供个性化公交服务的过程。

        以下为方案全文:

    三亚市网约公交实施方案(试行)

        为满足乘客根据需要预约出行的个性化、多样化需求,提供高效、便捷、舒适、环保的网约公交出行服务,提升乘客满意度,提高公交分担率,促进我市公交行业供给侧改革,特制定本实施方案。

        一、网约公交定义

        三亚网约公交是三亚市公共交通集团有限公司(以下简称公交集团)依托天涯行APP网约公交平台,针对乘客个性化、多样化出行需求开展的一项公交服务。

        二、网约公交类别

        三亚网约公交业务包括个人定制和企业定制两种方式。(如非特别说明情况,本办法所指网约公交业务是指个人定制。)

        (一)个人定制

        个人定制是指单个乘客根据出行需求,在天涯行APP网约公交平台,提出需求,发起定制,由公交集团规划线路,撮合多名具有相同或相似需求的乘客,乘客购买服务并支付费用,公交集团提供个性化公交运输服务;或者乘客根据公交集团已开通网约公交线路,购买服务并支付费用,公交集团提供个性化公交服务的过程。

        (二)企业定制

        企业定制是指政府部门、企事业单位等根据员工集体出行需求,在天涯行APP网约公交平台提交单位信息,提出需求,公交集团单独进行线路规划或临时线路计划,定制单位支付费用后,由公交集团提供个性化公交服务的过程。企业定制分为通勤车和临时用车两种类型。

        三、网约公交定制流程

        网约公交定制按照个人或企业定制、线路规划、线路报名、线路备案与开通、乘客购买与支付、公交集团提供公交服务的顺序进行。

        (一)定制

        乘客在天涯行APP网约公交平台进行注册后,个人乘客在“我来定制”页面发起定制,提交信息;单位乘客在“发起定制”页面发起定制,提交信息。

        (二)线路规划

        公交集团定期在管理后台对乘客定制需求进行收集,撮合相同或相似的乘客需求,合理规划线路。

        (三)线路报名

        网约公交线路规划后,公交集团在天涯行APP发起线路报名,对乘客进行招募,根据定制线路报名人数决定是否开通线路。

        (四)线路备案

        在规定时间内,当线路报名人数超过线路招募人数时,公交集团需要开通线路,并将线路信息向市交通运输局进行备案。备案信息包含拟开通线路首末站、途经道路和站点、运营时间、车辆信息等信息。市交通运输局收到网约公交线路备案信息后,该线路即可正式开通。

        (五)线路开通

        线路信息备案后,公交集团在天涯行APP网约公交平台售票,乘客支付费用后,网约公交运输合同正式缔结。公交集团按照公布的线路、时间和车辆信息,履行公交运输服务约定。

        四、网约公交车辆

        网约公交线路营运车辆可由公交集团在现有常规公交线路车辆中抽调安排,也可以采购专用车辆。

        (一)常规公交车辆

        调用现有常规公交线路车辆的,须在向市交通运输局提交备案信息时注明,并报市道路运输管理处办理车辆运输证经营线路变更,增加网约公交线路信息。

        调用常规公交线路营运车辆,不得影响原线路正常营运。一条网约公交线路可以根据线路情况,备用多辆常规公交线路车辆。

        (二)专用车辆

        公交集团采购车辆专用于网约公交业务时,须办理公交运输证,注明网约公交营运性质。

        五、网约公交票价

        网约公交服务费用由网络定制服务费和公交票价两部分构成,在网络定制时一次性收取。

        (一)网络定制服务费

        网络定制服务费按照乘车次数收取。根据网约公交线路里程,20公里以内按每次3元,超过20公里后每10公里加收1元的标准收取。

        (二)公交票价

        参照现有公交票价制定规则收取。

        六、网约公交营运管理

        开展网约公交业务,须按照《城市公共汽车和电车客运管理规定》(中华人民共和国交通运输部令2017年第5号)的规定,加强从业人员管理,加强安全和服务质量管理。

        (一)加强从业人员管理

        公交集团要按照有关规范和标准对网约公交车辆驾驶员、乘务员进行有关法律法规、岗位职责、操作规程、服务规范、安全防范和应急处置等基本知识与技能的培训和考核,安排培训、考核成绩优秀的人员上岗。

        (二)加强安全管理

        建立健全安全生产管理制度,定期开展安全检查和隐患排查,加强安全乘车和应急知识宣传。

        制定网约公交运营安全操作规程,加强对驾驶员、乘务员等从业人员的安全管理和教育培训。

        建立网约公交车辆安全管理制度,定期对运营车辆及附属设备进行检测、维护、更新,保证其处于良好状态,并为车辆配备灭火器、安全锤等安全应急设备,保证安全应急设备处于良好状态。

        对网约公交服务设施设备建立安全管理制度,落实责任制,加强对有关设施设备的管理和维护。

        (三)加强服务质量管理

        公交集团要依据网约公交线路信息制定行车作业计划,履行约定的服务承诺,保证服务质量,按照行车作业计划调度车辆,并如实记录、保存线路运营情况和数据。

        公交集团需加大对天涯行APP网约公交平台的宣传力度,以便乘客熟练使用天涯行APP网约公交平台。

        制定应急预案,确保意外情况下乘客出行不受到严重影响。网约公交车辆在运营途中发生故障不能继续运营时,驾驶员、乘务员应当向乘客说明原因,立即向公司报告,启动应急预案,及时安排车辆运送乘客。

        (四)建立乘客黑名单机制

        为保障网约公交平台得到正常应用,网约公交车辆有序运营,需建立网约公交黑名单制度,将具有下列情况的乘客列入黑名单:

        1.一个账号连续有5条申请退款记录及5条以上,系统自动将当前账号列入黑名单。

        2.在乘坐网约公交过程中,不遵守乘车规则,影响其他乘客的乘车环境,并屡教不改的,列入黑名单。

        被列入黑名单的乘客,自列入之日起当月内,将不享受网约公交的所有优惠政策。被列入黑名单的乘客仍继续有恶意退款、影响他人乘坐的行为,将限制该乘客订购网约公交服务。

        网约公交黑名单每月1号自动解除。

        七、网约公交线路取消机制

        网约公交线路开通后,出现不适宜继续运营的情况时,可以取消该网约公交线路。

        (一)网约公交线路取消情况

        出现下列情况之一的,该网约公交线路取消:

        1.网约公交线路乘车购票人数未达到20人次;

        2.网约公交线路途经道路中断,无法继续行驶车辆;

        (二)网约公交线路取消流程

        1.网约公交线路出现可取消情况时,公交集团向市交通运输局提交取消线路的报告进行备案,说明线路取消的原因。

        2.公交集团在线路取消备案后,在天涯行APP网约公交平台进行公告,向原定制该线路的乘客发送信息进行说明,在网约平台撤下该线路。

        (三)乘客已经定制并付款的线路,在定制服务期限结束前,不得取消该线路。

        八、本办法自印发之日起试行,试行期为3个月。

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